Гарантия и сервисное обслуживание

На все товары, приобретённые в нашем магазине, распространяются гарантийные обязательства в соответствии с законодательством РФ и условиями производителя. Гарантийный срок на каждый товар указывается в карточке товара и (если предусмотрено) в гарантийном талоне, который выдается вместе с товаром.

Общие условия гарантии

• Гарантия действует с даты получения товара покупателем.
• Для обращения по гарантии сохраните счёт, накладную, электронную квитанцию и, при наличии, гарантийный талон.
• Гарантийное обслуживание осуществляется бесплатно в течение установленного срока.
• В случае выявления заводского брака или неисправности производится бесплатный ремонт, замена товара или возврат денежных средств.
• Если товар признан ненадлежащего качества (брак, производственный дефект, повреждение при транспортировке), вы вправе вернуть или обменять товар по согласованию с менеджером.

Товары, на которые гарантия не распространяется

• Зажигалки, презервативы, ручки, пластиковые карты, клей, топливо для зажигалок, батарейки, мыло, а также аналогичная продукция (в том числе с нанесённым логотипом заказчика или изготовленная под индивидуальный заказ).
• Товары личной гигиены и расходные материалы.
• Аксессуары, сувенирная продукция, изделия по спецзаказу.
• Изделия с индивидуальной маркировкой или персонализацией.

Обращаем внимание: возврат и обмен указанных товаров возможен только при выявлении производственного брака или несоответствия качеству в момент приёмки товара и при наличии составленного акта. В других случаях возврат и гарантийное обслуживание не предоставляются.

Случаи, когда гарантия не предоставляется

• Нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара.
• Наличие следов самостоятельного ремонта, вскрытия или изменений конструкции изделия.
• Механические, термические, химические повреждения, возникшие не по вине производителя.
• Естественный износ, окончание гарантийного срока.
• Отсутствие документов, подтверждающих покупку (в ряде случаев).

Порядок обращения по гарантии и возврату

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом: opt@opt-z.ru или через форму обратной связи.
2. Опишите проблему и приложите фото/видео товара (по возможности).
3. Предоставьте документы, подтверждающие покупку (счёт, накладная, гарантийный талон и пр.).
4. Передайте товар для диагностики (по согласованию с менеджером — отправка через службу доставки или сдача в пункт самовывоза: г. Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11).
5. После диагностики мы согласуем с вами решение: бесплатный ремонт, замену товара или возврат денег.

Сроки гарантийного обслуживания

• Срок рассмотрения обращения по гарантии — до 10 дней с момента получения товара на диагностику.
• Ремонт или замена товара производится в максимально короткий срок (обычно 5–14 дней).
• Возврат средств осуществляется согласно правилам возврата на сайте.