Возврат и обмен товаров

Возврат и обмен товаров осуществляется для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в соответствии с Гражданским кодексом РФ и условиями договора поставки.

Порядок возврата

  • Возврат и обмен товаров возможен по согласованию с менеджером, при условии соблюдения договора и правил возврата.
  • Товар должен быть неиспользован, сохранён товарный вид, оригинальная упаковка и сопроводительные документы.
  • Возврат средств осуществляется после получения и проверки возвращённого товара.
  • Возврат товара осуществляется через пункт выдачи или курьером служб СДЭК, Boxberry, Деловые линии, Vozovoz, КИТ или лично в пункте самовывоза (г. Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11) — по согласованию с менеджером.
  • В случае обнаружения брака — составьте акт с представителем службы доставки или при самовывозе и сделайте фото.
  • Обмен производится при наличии аналогичного товара либо осуществляется возврат средств на расчётный счёт организации или ИП.
  • Расходы на доставку возврата, если возврат не связан с браком или ошибкой поставки, оплачивает покупатель.

Что нельзя вернуть

  • Товары с нарушенной упаковкой или следами эксплуатации.
  • Товары личной гигиены, интимные товары.
  • Индивидуальные/спецзаказы, изготовленные под заказ.

Как оформить возврат

  1. Свяжитесь с нами: opt@opt-z.ru или через форму обратной связи для согласования возврата.
  2. Сделайте фото комплектации и упаковки товара.
  3. Скачайте шаблон заявления (PDF или DOC), распечатайте на бланке организации, заполните, подпишите, при необходимости заверьте печатью.
  4. Сфотографируйте или отсканируйте заявление и сопроводительные документы.
  5. Отправьте файл заявления и фото/сканы на e-mail или через форму возврата на сайте Формы возврата для юридических лиц.
  6. Передайте товар через выбранную транспортную компанию или лично на адрес самовывоза.
  7. Сохраните квитанцию об отправке/передаче.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

  • Если выявлен брак, составьте акт с ПВЗ, курьером или при самовывозе, сделайте фото и приложите к заявлению.
  • Возможен обмен или возврат средств на расчётный счёт организации/ИП после проверки товара.

Сроки возврата средств

  • Возврат денег — в течение 10 дней после получения и проверки товара.
  • Средства перечисляются только на расчётный счёт организации или индивидуального предпринимателя.
  • Перевод может занять 5–30 рабочих дней (зависит от банка).

Гарантийная информация

Возврат и гарантийное обслуживание для юридических лиц и ИП осуществляется по условиям договора и по Гражданскому кодексу РФ.

  • Гарантия не распространяется на повреждения вследствие неправильной эксплуатации, самостоятельного ремонта, вскрытия, истечения срока и др. (см. правила).
  • Подробная информация — в разделе "Гарантия" на сайте opt-z.ru.

Остались вопросы?

Пишите: opt@opt-z.ru или через форму обратной связи.